张跃轩解析欧人地板稳定快速发展秘诀

让“简单”的事情“不简单”

与欧人地板总裁张跃轩面对面虽然是第一次，但记者对他的关注却在很早之前就开始了。他掌舵的欧人地板在京城家居行业里可以说是一个奇迹：在行业活动中很少露面，名声却在同行中如雷贯耳;没有铺天盖地的广告，在消费者心目中却是一个值得信赖的品牌;很少举行促销活动，在金融危机的大背景下，销量却不断增长。

“把‘简单’的事情做得‘不简单’，这就是欧人的经营秘诀。”张跃轩用一句富有哲理的话来解释欧人与众不同的原因。从生产检测合格的地板到组建专业的安装施工队，从定期回访顾客到上门告诉客户关于地板的正确使用方法，8年来欧人就是把这些本来“简单”的事情，弄得“不简单”了，从而在老百姓心中树起了诚信、可靠的品牌形象。

给自己的家里装地板

十里河桥西南角，刚开业不久的欧人地板旗舰店，是张跃轩平时的上班场所。走进其中，你会不经意间发现墙上印着各种口号式的语言，其中有这样一句：“用100%的热情解决1%的事情。”

“这是欧人的服务理念。”张跃轩解释说，“卖地板，首先考虑的不应该是卖出了多少、能挣多少钱，而是从此这个客户就与我有关联了，我开始有机会为这个客户服务了。”抱着这样的心态，张跃轩要求所有的员工在心里都有这样一根弦：我们是在给自己家里装地板。

“三分产品，七分安装。”这是地板行业对质量的共识。安装一旦出了问题，再好的产品也一文不值。欧人的安装工人以“给自己的家里装地板”的态度服务每个客户：刚刷好乳胶漆的墙面会不会因为要切割地板弄得布满灰尘·那就把割锯放到室外很远的地方，尽管每割一块地板都要来回跑几十米;到底该买多少地板合适呢·那就先进行精确测量并反复预算，尽量降低地板损耗量;地板铺好后需要把搁置在外的家具搬进来，划伤新地板怎么办·那就派出经验丰富的师傅无偿帮忙进行安全转移。

“我非常满意姜清波安装技师给我安装的地板，一点点的瑕点他都重做，干起活来非常认真周到，欧人地板下次我们还要订。”这是一名客户给欧人发来的感谢信，它被刊登在欧人内部刊物上的“安装师傅表扬信”一栏，而该栏目每期会展示近百名安装人员收到的感谢信。如果哪位安装工人没有收到感谢信，也会在这个栏目里被公布名字和头像，以此激励他们奋力追赶。

地板行业竞争的不仅是产品创新，更多的是服务水准。看似简单的服务，被欧人硬是弄“复杂”了。这就是欧人的本色。