地板在铺装中和铺装后都可能出现工程质量缺陷，在不同阶段应由不同阶段的主体负责，例如：
施工前 地板产品质量缺陷的责任主体为地板生产企业，应在地板出厂前或后，和进工地后，严格按国家进场的地板种类的相应标准进行收。
若地板验收后由于保管方不到位，出现质量问题，如淋雨、损坏等问题，此时为施工前的材料,保管方为责任主体。
施工中 施工中和铺装主体工程质量验收前，由于在铺装工程中不规范，设计中选用的材料和施工条件不符。如地面辐射供暖系统上木地板的铺设，设计时选用未经过处理的实木地板；又如在铺装时地面含水率很高，未做防潮措施等。这些类似问题若出现在地板售后，此时责任方为设计单位或铺装施工单位。
房屋竣工验收前，在铺装工程验收后的成品维护和保养责任主体为承包单位。
房屋交付业主前，成品保养和维护的责任主体为建设单位（房地产开发商）。
房屋移交业主后，维护和保养的责任主体为房屋业主本人，但房屋开发商在交付房屋时，应负责向房屋业主讲述或说明地板使用和维护保养的要求及注意事项。
从上述可以看出，在大项目地板工程中，不同责任主体对产品质量、施工质量和成品维护保养质量负责（家装工程也可作为参考）。但这里必须提醒一句，木地板出现质量问题，有时不是在其中一个阶段出现，而往往是在使用过程中出现，这样就会使地板的产品质量、铺装质量、使用保养质量出现混淆，此时售后服务人员必须冷静、沉着，仔细观察测试，谨慎做出判断。
作者：高志华
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